1. Alcance
Esta Política de Envíos establece las condiciones generales aplicables al despacho y entrega de productos adquiridos a través de ITALNORD.
Los servicios de envío estarán disponibles en las zonas habilitadas por la empresa y por los operadores logísticos utilizados para cada pedido.
2. Cobertura
ITALNORD podrá realizar entregas dentro del territorio ecuatoriano, sujeto a la cobertura disponible.
Determinadas zonas rurales, remotas o de difícil acceso pueden requerir condiciones especiales de entrega.
Cuando una dirección se encuentre fuera de la cobertura habitual, ITALNORD se comunicará con el cliente para coordinar una alternativa.
3. Procesamiento del pedido
Los tiempos de entrega comienzan a contabilizarse una vez que:
El pedido haya sido confirmado.
El pago haya sido validado cuando corresponda.
Los productos se encuentren disponibles.
La información de entrega esté completa.
Los pedidos recibidos fuera del horario de atención podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
4. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependerán de:
Ciudad de destino.
Disponibilidad del producto.
Tipo de envío.
Operador logístico.
Condiciones de acceso.
Días festivos.
Situaciones externas que puedan afectar el transporte.
El plazo informado al cliente será estimado y podrá variar por circunstancias ajenas al control directo de ITALNORD.
5. Productos bajo pedido
Los productos identificados como:
Bajo pedido.
Importación especial.
Fabricación especial.
Stock por confirmar.
podrán requerir tiempos de entrega adicionales.
Antes de confirmar este tipo de compra, ITALNORD podrá informar al cliente el tiempo estimado de disponibilidad.
6. Costos de envío
El valor del envío podrá determinarse según:
Ciudad.
Peso.
Volumen.
Número de paquetes.
Características de la mercancía.
Operador logístico.
El costo correspondiente será informado durante el proceso de compra o antes de confirmar el pedido.
Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a sus propias condiciones y vigencia.
7. Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta.
La información deberá incluir cuando corresponda:
Provincia.
Ciudad.
Dirección.
Referencia.
Nombre del destinatario.
Número telefónico.
ITALNORD no será responsable por retrasos derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
8. Operadores logísticos
ITALNORD podrá utilizar transportistas, couriers o empresas logísticas externas.
Una vez entregado el paquete al operador, el transporte estará sujeto a sus procesos operativos y condiciones de servicio.
ITALNORD realizará el seguimiento razonable del pedido cuando se presente alguna incidencia.
9. Seguimiento
Cuando el servicio lo permita, el cliente podrá recibir:
Número de guía.
Código de seguimiento.
Información del transportista.
Notificaciones relacionadas con el despacho.
La disponibilidad de seguimiento dependerá del operador utilizado.
10. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos verificar:
Estado externo del paquete.
Número de unidades.
Señales visibles de daño.
Correspondencia general con la orden.
Cuando exista daño visible en el embalaje, recomendamos dejar constancia con el transportista y tomar fotografías antes de abrir el paquete.
11. Productos dañados durante el transporte
Si el producto presenta daños aparentemente relacionados con el transporte, el cliente deberá comunicarse con ITALNORD tan pronto como sea posible.
Podremos solicitar:
Fotografías del paquete.
Fotografías del producto.
Número de guía.
Factura o número de pedido.
Descripción de la incidencia.
ITALNORD evaluará el caso y gestionará la solución correspondiente según las circunstancias.
12. Entregas fallidas
Si no fuera posible realizar la entrega por causas atribuibles al destinatario, como:
Ausencia.
Dirección incorrecta.
Teléfono incorrecto.
Rechazo injustificado de recepción.
podrían generarse costos adicionales por un nuevo intento de entrega.
13. Retrasos
Pueden producirse retrasos por situaciones como:
Condiciones climáticas.
Cierres viales.
Manifestaciones.
Festivos.
Sobrecarga de operadores logísticos.
Eventos de fuerza mayor.
Situaciones externas de seguridad.
En estos casos, ITALNORD procurará mantener informado al cliente y colaborar con el operador para completar la entrega.
14. Retiro en punto físico
Cuando se encuentre habilitada la modalidad de retiro, el cliente recibirá una confirmación cuando su pedido esté listo.
No deberá acudir antes de recibir dicha confirmación.
Para retirar el pedido podrá solicitarse:
Número de orden.
Identificación.
Autorización cuando retire un tercero.
15. Pedidos múltiples
Cuando un pedido incluya productos con diferentes disponibilidades, ITALNORD podrá:
Realizar un solo despacho cuando todos los productos estén disponibles.
Dividir la entrega en varios despachos.
La modalidad será informada al cliente cuando resulte necesario.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con entregas, estado de pedidos o problemas con un despacho, el cliente podrá utilizar los canales oficiales disponibles en la página de Contáctanos.